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Foire aux questions concernant Klarna
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Klarna est un mode de paiement alternatif qui vous permet de diviser votre achat en 4 paiements sans intérêts. Pour utiliser Klarna pour payer votre achat, choisissez Klarna à la caisse. Votre achat sera divisé en 4 versements sans intérêt. Le premier paiement sera prélevé sur votre carte de crédit ou de débit lors de l’expédition de votre commande. Les trois paiements restants seront automatiquement facturés sur votre carte 14, 28 et 42 jours plus tard.
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Si votre panier est admissible à 4 paiements sans intérêt avec Klarna, vous pourrez sélectionner Klarna comme mode de paiement lors du paiement. Une fois votre commande expédiée, le premier quart du montant total vous sera facturé. Klarna enverra une notification une fois le paiement traité. Vous serez avisé(e) à l’avance avant les prochains paiements.
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Pour vous inscrire, vous devez :
- avoir carte de débit ou de crédit émise aux États-Unis. Klarna accepte actuellement la plupart des cartes de débit et de crédit (c’est-à-dire Mastercard, Visa, Discover). Attention, les cartes prépayées ne sont pas acceptées.
- avoir 18 ans ou plus
- fournir un numéro de téléphone qui peut recevoir les SMS
- avoir une adresse résidentielle aux États-Unis
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Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des remboursements en magasin pour les commandes payées via Klarna. Pour les remboursements de ces commandes, les articles doivent être retournés à notre établissement de Jacksonville dans les 30 jours suivant l’achat (voir ci-dessous pour l’adresse de livraison). Nous serons heureux de vous offrir un échange ou un crédit de marchandise pour les articles neufs et inutilisés retournés dans un magasin Coach dans les 30 jours suivant l’achat.
CSI Returns
One Coach Way
Jacksonville, FL 32218
Si vous avez payé votre commande avec une carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Les commandes retournées ou annulées doivent d’abord être enregistrées auprès de Coach. Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant l’enregistrement par Coach de la commande retournée ou annulée.
Une fois que Coach a reçu l’article retourné (partiel ou complet) et que vous avez reçu notre confirmation, un relevé mis à jour avec un calendrier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un remboursement partiel. Pour un remboursement intégral, Klarna remboursera tous les paiements recueillis et annulera tout autre paiement prévu. Vous serez toujours en mesure de faire un suivi de votre commande dans l’application Klarna.
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Oui. Si vous souhaitez payer le solde dû sur votre achat avant la date d’échéance, il vous suffit de vous connecter en haut de la page, d’aller sur la page de commande, et de sélectionner « Payer avant la date d’échéance ».
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Les annulations sont soumises à notre politique d’annulation. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter. Une fois que nous aurons confirmé l’annulation, Klarna mettra à jour vos paiements en conséquence et vous pourrez vérifier le statut de vos paiements à tout moment dans votre application Klarna. Les délais de traitement des remboursements varient et peuvent prendre jusqu’à 14 jours selon votre institution financière. Pour vérifier le statut de votre remboursement, veuillez d’abord confirmer que nous avons mis à jour vos paiements comme il se doit et vérifier si vous avez peut-être déjà été remboursé(e) selon votre mode de paiement d’origine. Si 14 jours se sont écoulés depuis l’émission du crédit et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter Klarna pour obtenir de l’aide.
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Vous pouvez discuter en direct avec les agents du service à la clientèle de Klarna en tout temps pour demander que vos coordonnées soient mises à jour. Veuillez indiquer votre numéro de relevé si vous avez reçu un relevé par la poste.
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Lorsque vous choisissez de payer plus de quatre (4) paiements sans intérêt, Klarna peut effectuer une vérification de crédit. Ce type de vérification de crédit n’aura aucune incidence sur votre cote de crédit.
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Vous pouvez contacter le service à la clientèle de Klarna à tout moment en appelant 844-KLARNA1 (1 (844) 552-7621), ou en téléchargeant l’application Klarna pour gérer vos paiements directement.