FAQ

Oui, et à tout moment. Contactez-nous sans frais 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au 1 888 262-6224 pour passer votre commande.

Nous sommes désolés, mais les commandes sont préparées pour être expédiées immédiatement et ne peuvent être modifiées ou annulées.

Pour toute commande passée, un numéro et un courriel de confirmation vous sont envoyés pour confirmer sa prise en charge. Si vous ne recevez pas un courriel de confirmation dans les 24 heures, appelez-nous au 1 888 262-6224.

N’hésitez pas. Contactez-nous à l’adresse orderquestions@coach.com ou au 1 888 262-6224.

Oui. Si un article à prix plein a été démarqué dans les 7 jours suivant votre achat, vous pouvez l'apporter dans une boutique Coach avec votre reçu ou nous appeler au 1 888 262-6224 pour un ajustement de prix. Veuillez noter qu’il n’y a aucun ajustement de prix pour les articles en solde dont le prix est réduit davantage.

Coach.com n'accepte pas les commandes comportant des adresses de facturation ou de livraison en dehors des États-Unis, de Porto Rico et du Canada, mais vous pouvez passer une commande internationale en nous appelant au 1 888 262-6224.

Nous acceptons les paiements par cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, Klarna, comptes PayPal et les règlements effectués avec les cartes-cadeaux Coach.

En plus du coût de marchandise, les frais suivants s’appliquent :

• Frais de livraison et de manutention : 15 $

Oui, seuls les montants en dollars canadiens sont affichés sur ca.coach.com, à l’exception des cartes e-cadeaux qui sont encore en dollars américains.

Nous acceptons les cartes de crédit émises par une banque des États-Unis ainsi que celles émises par une banque du Canada : American Express, Visa et Master Card ainsi que PayPal et la carte cadeau Coach. Pour le moment, nous n’acceptons pas les cartes débit seulement pour lesquelles un NIP est requis pour acheter.

Les frais de conversion varient en fonction de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Veuillez contacter directement votre banque si vous avez des questions concernant les frais de conversion.

Nous ne pouvons malheureusement pas livrer de produits exotiques vers le Canada pour le moment.

Les commandes vers le Canada sont livrées via UPS. Vous devrez patienter entre 4 à 5 jours pour la livraison. Veuillez ajouter deux jours ouvrables supplémentaires pour les articles monogrammés. Il n’y a aucun service de nuit vers le Canada pour le moment.

Il n’est pour l’instant pas possible de retirer votre commande en ligne dans nos boutiques canadiennes.

Pour retourner une commande expédiée au Canada, il vous suffit de retourner vos articles dans l’une de nos boutiques locales. Pour voir une liste des boutiques Coach au Canada, consultez notre liste en utilisant le localisateur de magasins.

Veuillez prévoir une période de traitement de deux à trois semaines pour les remboursements et les échanges. Si vous avez des questions concernant les retours au Canada, veuillez appeler le service clientèle au 1 866 787-1587.

Vous pouvez vous désabonner en cliquant ici, en appelant le service clientèle au 1 800 444-3611, en nous envoyant un courriel à l’adresse privacy@coach.com ou en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas de chaque courriel Coach que vous recevez.

Coach et sa société mère, Tapestry, Inc., se soucient de la qualité, de la fabrication et de l’authenticité de chaque produit qu’elles vendent. La contrefaçon est illégale. Les produits contrefaits ne sont pas inspectés et, souvent, n’adhèrent pas aux règlements de sécurité, de santé et de salaire, y compris les lois sur le travail des enfants et les droits de la personne. Il existe des liens entre la contrefaçon et le crime organisé, le travail des enfants et le terrorisme. La contrefaçon peut aussi être néfaste pour l’économie, y compris pertes de revenus, d’emplois et de taxes. On estime que la contrefaçon fait perdre entre 250 et 500 milliards $ par an aux États-Unis.

Pour aider à protéger la marque Coach et les consommateurs contre la contrefaçon, nous collaborons avec les forces de l'ordre et les fonctionnaires des douanes aux États-Unis et partout au monde pour mettre fin à l’expédition et à la vente de marchandises contrefaites. Nous surveillons également les canaux en ligne et hors ligne pour les marchandises contrefaites.

Les produits Coach authentiques sont vendus dans les magasins de détail et les entrepôts Coach, en ligne aux adresses www.coach.com, www.coachoutlet.com, world.coach.com ou dans les grands magasins autorisés et les boutiques spécialisées. Pour trouver un magasin près de chez vous, visitez le localisateur de magasins.

Nous ne répondons pas aux demandes d’authentification de produit ou d’identification de distributeurs autorisés. Veuillez noter que si une affaire ou un prix semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas. Nous ne vendons pas nos produits dans des marchés aux puces, par le biais de marchands ambulants ou dans des kiosques dans les centres commerciaux.

Méfiez-vous des sites Web contrefaits qui déclarent être « officiels ». Les sites Web qui offrent des produits contrefaits font souvent des fautes d’orthographe dans le mot « Coach » lui-même dans l’URL. Ils peuvent aussi imiter la disposition et l’apparence générale de coach.com. Ces sites Web peuvent aussi figurer dans les résultats des moteurs de recherche. Quelques exemples : coachoutletfactory.org, coachbags.biz, coachonline.us.com

Les sites Web de vente aux enchères peuvent offrir des marchandises contrefaites à vendre malgré les déclarations relatives aux produits voulant qu’ils soient « authentiques ».

Vous pouvez signaler toute infraction et les annonces de produits de contrefaçon au moyen de notre formulaire de signalement de contrefaçon, auquel vous pouvez accéder ici. Vous pouvez également faire un signalement en appelant notre service d’assistance téléphonique sur la contrefaçon : 1 833 768-1778. Nous luttons contre la production et la vente non autorisées de marchandises Coach contrefaites et apprécions tout renseignement dont vous pouvez nous faire part pour nous aider à cette fin. Veuillez nous fournir autant de renseignements que possible, p. ex. emplacement des marchandises et type et numéro des produits vendus. En fournissant autant de renseignements que possible, vous contribuerez à nos efforts de lutte contre la contrefaçon.

Les contrefaçons peuvent être signalées de façon anonyme au moyen du formulaire et du service d’assistance téléphonique. Nous n’utilisons votre adresse courriel que pour classer votre rapport et mener une enquête. Vous avez certains droits en vertu des lois sur la vie privée applicable. Veuillez consulter la politique de confidentialité applicable en bas de chacun des sites Web de notre marque où vous habitez pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de traitement des données.

Si un article à prix plein a été démarqué dans les 7 jours suivant votre achat, vous pouvez l'apporter dans une boutique Coach avec votre reçu ou nous appeler au 1 888 262-6224 pour un ajustement de prix. Veuillez noter qu’il n’y a aucun ajustement de prix pour les articles en solde dont le prix est réduit davantage.

Si vous souhaitez ne plus recevoir nos e-mails, vous pouvez le faire:
• Cliquer sur le lien "se désinscrire" au bas de nos e-mails.
• Saisir votre adresse électronique et choisir "Désabonnement" sur ce lien: https://ca.coach.com/fr/emailpreferences
• Nous envoyer un courrier électronique à l'adresse privacy@tapestry.com

Comment puis-je me désinscrire des SMS de l'entraîneur ?

Si vous souhaitez ne plus recevoir nos SMS, vous pouvez:
• Répondre "STOP" à nos SMS
• Gérer vos préférences de communication dans votre compte (connectez-vous ici)

Où puis-je voir mes récompenses?

Connectez-vous à votre compte sur www.coach.com ou www.coachoutlet.com pour consulter vos récompenses sur votre tableau de bord Insider. Vous pouvez également voir des offres spéciales adaptées à vos besoins, des produits exclusifs et en savoir plus sur vos avantages Coach Insider.

Qui peut faire partie du programme Coach Insider et comment s’inscrire?

Tous les résidents des États-Unis et du Canada, âgés de 18 ans et plus, sont les bienvenus. Pour faire partie du programme Insider, il vous suffit de créer un compte en ligne sur www.coach.com or www.coachoutlet.com ou de vous inscrire auprès d’un(e) associé(e) dans l’un de nos magasins.

Puis-je échanger mes récompenses dans tous les magasins Coach?

Bien sûr! Le programme Insider Coach est désormais offert aux clients des magasins Coach et des magasins-entrepôts Coach Outlet.

Puis-je échanger mes récompenses dans les magasins Coach et magasins-entrepôts Coach Outlet situés au Canada?

Oui, vous le pouvez.

Je me suis inscrit(e) au programme Insider Coach en magasin. Comment puis-je terminer la configuration de mon compte en ligne?

Vous recevrez un courriel contenant un lien pour compléter la configuration de votre compte. Le lien expirera dans les 12 heures suivant la réception du courriel. Si votre lien a expiré, connectez-vous à votre compte sur www.coach.com or www.coachoutlet.com et cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je utiliser ma récompense d’anniversaire?

Tous les Insiders Coach ont le droit à une récompense d’anniversaire par année, au cours du mois de leur anniversaire. Vous recevrez un courriel contenant des instructions pour vous prévaloir de votre récompense, il est donc important que vous choisissiez de recevoir des courriels marketing de Coach. Vous voulez vous assurer que vous êtes bien sur la liste des anniversaires? Ajoutez votre anniversaire à votre compte et mettez à jour vos préférences de courriel.

Qu’est-ce que la Récompense Personnalisation?

Tous les Insiders Coach peuvent profiter de la personnalisation gratuite sur deux produits personnalisables par année d’exercice, d’une valeur jusqu’à 125 $ de décorations ou d’impression numérique pour chaque produit. Cette récompense peut être échangée dans les magasins Coach comportant des stations Coach Create, et sur le www.coach.com à partir du 30/09/21. Elle n’est pas actuellement offerte dans les magasins-entrepôts Coach Outlet ou sur le CoachOutlet.com. Des modalités supplémentaires peuvent s’appliquer.

Qu’est-ce que le programme d’échange Coach restauré?

Vous devez être un Insider de Coach pour participer au programme d’échange Coach restauré. Vous pouvez accéder à vos crédits depuis votre tableau de bord Insider. Vous trouverez plus de détails ici. Cette récompense n’est pas actuellement offerte dans les magasins-entrepôts Coach Outlet ou sur le CoachOutlet.com.

Que sont les Idées Insider?

Au cours de l’année, les Insiders de Coach seront invités à partager leur opinion sur un sujet relatif à Coach, à Coach Outlet ou au programme Insider Coach. Vous pourriez voter pour sélectionner le prochain cadeau avec achat, la prochaine collection à laquelle vous aurez un accès en avant-première, les prochaines récompenses Insider, et plus encore. Vos commentaires nous aident à façonner et à influencer l’avenir du programme Insider.

Puis-je perdre mes récompenses? Peuvent-elles expirer?

Nous vous encourageons à échanger vos récompenses souvent afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre adhésion au programme Coach Insider. Certaines récompenses et offres expirent, alors assurez-vous de vérifier les dates d’expiration sur votre tableau de bord Insider.

Qu’advient-il de mes récompenses si ma commande est annulée?

Si votre commande est annulée, veuillez contacter le service à la clientèle au CoachInsider@Coach.com.

Puis-je échanger mes récompenses pour des achats antérieurs ou, si j’ai oublié de les utiliser lors du paiement, puis-je les utiliser après l’achat?

Nous sommes désolés, mais une fois la transaction terminée, vous ne pouvez plus échanger votre récompense pour cet achat.

Que sont les événements Insider et comment puis-je obtenir un accès exclusif?

Tout au long de l’année, vous bénéficierez d’un accès exclusif aux soldes et aux produits spéciaux. Vous recevrez également des invitations à des événements Insider Coach exclusifs. Assurez-vous de sauvegarder le magasin Coach ou le magasin-entrepôt Coach Outlet de votre région dans « Mes préférences » afin de ne rien manquer.

Comment puis-je acheter des produits Insider exclusifs?

Afin de découvrir nos nouveautés, vous devez être inscrit(e) à votre compte Coach ou CoachOutlet.com. Vous découvrez nos nouveautés emballantes sur votre tableau de bord Insider ou sur ces pages de nouveautés :
ca.coach.com/fr/product-drops
ca.coach.com/fr/product-drops

Comment puis-je me désinscrire des courriels marketing?

Vous pouvez vous désabonner de nos courriels de marketing ou de nos communications par SMS. Pour vous désabonner des courriels de marketing, veuillez cliquer sur le lien « Se désabonner » au bas de n’importe quel courriel que vous recevez ou envoyez-nous un courriel à privacy@tapestry.com. Pour vous désabonner des communications par SMS, suivez les instructions dans le message. Veuillez noter que si vous avez déjà demandé des produits ou des services lorsque vous décidez de retirer votre consentement, un court délai peut être nécessaire pour mettre à jour vos préférences et nous assurer que nous honorons votre demande.

Comment puis-je annuler mon abonnement au programme Coach Insider?

Appelez le Service à la clientèle pour annuler votre abonnement au 1 888 262-6224.

Comment mes renseignements personnels sont-ils utilisés en tant qu’Insider Coach?

En tant que membre du programme de fidélité Insider Coach, vos renseignements personnels seront utilisés pour administrer votre compte et pour vous fournir des récompenses et des recommandations. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité. Si vous avez des questions, contactez l’équipe de la Confidentialité à l’adresse privacy@tapestry.com.

Que dois-je savoir d’autre?

Les conditions d’utilisation de Coach Outlet et les conditions d’utilisation de Coach s’appliquent à votre participation au programme Insider Coach.

Et si j’ai d’autres questions?

N’hésitez pas. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre. Contactez-nous à l’adresse coachinsider@coach.com.

Nous pouvons réparer les articles en cuir, comme les sacs, les portefeuilles, les bracelets et certains accessoires. Pour les autres articles, comme les vêtements, les chaussures, les montres et les lunettes, veuillez nous appeler au 1-866-787-1587, nous contacter en ligne ou vous rendre dans votre magasin.

Comment fonctionnent les réparations?

Vous pouvez commencer votre réparation en ligne sur https://ca.coach.com/fr/support/repairs ou en apportant votre article dans un magasin Coach pour une évaluation.

Si vous commencez votre réparation en ligne, veuillez imprimer notre formulaire de réclamation de garantie et le mettre dans une boîte avec votre article à réparer pour le renvoyer à notre centre de réparation à:

COACH
A l’attention de: Repair/Customer Service
5901 West Side Avenue
North Bergen, NJ 07047

Nous vous conseillons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et assurance comme USPS, FedEx ou UPS.

Si vous commencez votre réparation dans un magasin Coach, votre associé vous aidera à évaluer le problème et à discuter des meilleures étapes à suivre. Si votre article peut être réparé, le collaborateur vous aidera à envoyer votre article en réparation (sans frais pour vous). Veuillez apporter une copie de votre reçu ou de votre confirmation de commande, si possible, afin d'aider l'employé du magasin à retrouver l'historique de vos achats.

Une fois votre article reçu par notre atelier de réparation, vous recevrez un courriel de confirmation vous informant que votre article a été reçu. Selon le type de réparation nécessaire, il faut compter 3 à 4 semaines. Si votre article n'est pas réparable, un professionnel du service clientèle vous appellera pour vous en informer. Les articles qui ne sont pas réparables vous seront renvoyés gratuitement par UPS ; nous vous enverrons un courrier électronique contenant les informations de suivi une fois l'envoi effectué.

Combien de temps dure une réparation ?

La durée totale du processus de réparation est généralement de 4 à 6 semaines, ce qui comprend les 3 à 4 semaines nécessaires à la réparation proprement dite, ainsi que les délais d'expédition.

Que se passe-t-il si mon article ne peut pas être réparé ? Pourrai-je le récupérer ?

Si votre article ne peut être réparé, notre atelier de réparation vous le renverra sans frais. Si votre article se trouve dans la période de garantie, qu'il présente un problème de qualité et qu'il ne peut être réparé, notre équipe d'assistance à la clientèle se fera un plaisir de discuter avec vous des possibilités de remplacement.

Les réparations sont-elles gratuites ?

Chaque réparation est effectuée à la main par nos artisans experts dans l'atelier de réparation des autocars, selon nos normes de qualité les plus strictes. Si votre article est sous garantie et présente un problème de qualité, les réparations sont gratuites. Au-delà de la période de garantie et/ou si le problème n'est pas lié à la qualité, des frais fixes sont appliqués en fonction du type de service. Les frais commencent aux alentours de 40 $.

Vous avez encore des questions ? Visitez le service clientèle pour plus d'assistance.