FAQ

Oui, contactez-nous sans frais au 1 866 787-1587 pour passer votre commande.

Les commandes avec livraison standard peuvent être annulées dans les 45 minutes après qu’elles aient été passées. Pour cela, visitez « My Account » (Mon compte) ou « Track Order » (Suivre la commande), puis sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Vous pouvez également demander leur annulation par Clavardage ou en composant le 1 866 767-1587. Lorsqu’une annulation a bien été effectuée, vous recevrez une confirmation par courriel.

Pour toute commande passée, un numéro et un courriel de confirmation vous sont envoyés pour confirmer son traitement.

Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation dans les 24 heures, appelez-nous au 1 866 787-1587.

N’hésitez pas. Contactez-nous à orderquestions@coach.com ou au 1 866 787-1587.

Si un article à prix fort, encore en stock en ligne ou en magasin, a été démarqué dans les 7 jours suivant votre achat, vous pouvez l’apporter dans un magasin de détail Coach avec votre reçu ou nous appeler au 1 866 787-1587 pour obtenir un ajustement de prix. Veuillez noter qu’aucun ajustement de prix ne sera accordé sur les articles achetés en vente ferme qui font l’objet d’une remise supplémentaire.

Coach.com n’accepte pas les commandes comportant des adresses de facturation ou de livraison en dehors des États-Unis, de Porto Rico et du Canada, mais vous pouvez passer une commande internationale en nous appelant au 1 866 787-1587.

Nous acceptons les paiements par cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, comptes PayPal et les règlements effectués avec les cartes-cadeaux Coach. Pour toute question concernant les paiements, appelez-nous au 1 866 787-1587.

Oui, seuls les montants en dollars canadiens sont affichés sur ca.coach.com, à l’exception des cartes e-cadeaux qui sont encore en dollars américains.

Nous acceptons les cartes de crédit émises par une banque des États-Unis ainsi que celles émises par une banque du Canada : American Express, Visa et Master Card ainsi que PayPal et la carte cadeau Coach. À l’heure actuelle, nous n’acceptons pas les cartes de débit traditionnelles nécessitant un NIP pour effectuer un achat.

Les frais de conversion varient en fonction de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Veuillez contacter directement votre banque si vous avez des questions concernant les frais de conversion.

Nous ne pouvons malheureusement pas livrer de produits exotiques vers le Canada pour le moment.

Les commandes vers le Canada sont livrées via UPS. Veuillez prévoir de 7 à 9 jours ouvrables pour la livraison. Veuillez ajouter deux jours ouvrables supplémentaires pour les articles monogrammés. Il n’y a aucun service de livraison le lendemain vers le Canada pour le moment.

Il n’est pour l’instant pas possible de retirer votre commande en ligne dans nos boutiques canadiennes.

Pour retourner une commande expédiée au Canada, il vous suffit de retourner vos articles dans l’une de nos boutiques locales. Pour voir une liste des boutiques Coach au Canada, consultez le localisateur de magasin.

Veuillez prévoir une période de traitement de deux à trois semaines pour les remboursements et les échanges. Si vous avez des questions concernant les retours au Canada, veuillez appeler le service clientèle au +1-866-787-1587.

Vous pouvez vous désabonner en cliquant ici, en nous appelant au 1 866 787-1587, en nous envoyant un courriel à l’adresse privacy@coach.com ou en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas de chaque courriel Coach que vous recevez.

Coach et sa société mère Tapestry, Inc. se soucient de la qualité, de la fabrication et de l’authenticité de chaque produit que nous vendons. La contrefaçon est illégale. Les produits contrefaits ne font pas l’objet de processus d’inspection et ne respectent souvent pas les règlements sur la sécurité, la santé et les salaires, y compris les lois sur le travail des enfants et les droits de la personne. La contrefaçon a été liée au crime organisé, au travail des enfants et au terrorisme. Les contrefaçons peuvent également nuire à l’économie, notamment en raison de la perte de revenus, d’emplois et d’impôts. On estime que la contrefaçon coûte à l’économie américaine de 250 à 500 milliards de dollars par année.

Pour aider à protéger notre marque Coach et les consommateurs contre les contrefaçons, nous travaillons avec les autorités policières et douanières aux États-Unis et dans le monde entier pour arrêter l’expédition et la vente de marchandises contrefaites. Nous surveillons également les chaînes en ligne et hors ligne pour détecter la présence de marchandises contrefaites.

Les produits Coach authentiques sont vendus par les magasins au détail et les magasins d’entrepôt Coach et en ligne sur www.coach.com, www.coachoutlet.com, world.coach.com ou dans les grands magasins autorisés et les magasins spécialisés. Pour trouver un magasin près de chez vous, visitez le localisateur de magasins.

Nous ne répondons pas aux demandes d’authentification des produits ou d’identification des distributeurs autorisés. Veuillez noter que si une aubaine ou un prix semble trop bon pour être vrai, c’est probablement le cas. Nous ne vendons pas nos produits dans les marchés aux puces, par l’intermédiaire de vendeurs de rue ou dans les kiosques des centres commerciaux.

Méfiez-vous des sites Web contrefaits qui prétendent être « officiels ». L’URL des sites Web qui proposent des produits contrefaits contient souvent une coquille dans le mot « Coach ». Ils peuvent également imiter la mise en page et l’apparence générale du site coach.com. Ces sites Web peuvent également apparaître sur les résultats des moteurs de recherche. Voici quelques exemples : coachoutletfactory.org, coachbags.biz, coachonline.us.com

Les sites Web d’enchères peuvent avoir des marchandises contrefaites disponibles à l’achat malgré le libellé sur la liste du produit affirmant qu’elles sont « authentiques ».

Vous pouvez signaler toute infraction et les annonces de produits de contrefaçon au moyen de notre formulaire de signalement de contrefaçon, auquel vous pouvez accéder ici. Vous pouvez également émettre un signalement en appelant notre ligne d’assistance de lutte contre la contrefaçon au numéro suivant : 1 833 768-1778. Nous nous efforçons de lutter contre la production et la vente non autorisées de marchandises Coach contrefaites et nous apprécions tout renseignement que vous nous communiquerez afin de nous aider dans notre démarche. Veuillez fournir autant de renseignements que possible, y compris, par exemple, l’emplacement de la marchandise, ainsi que le type et le nombre de produits offerts à la vente. Fournir autant de renseignements que possible est utile pour nos efforts de lutte contre la contrefaçon.

Les contrefaçons peuvent être signalées de façon anonyme au moyen du formulaire et du service d’assistance téléphonique. Nous n’utilisons votre adresse courriel que pour classer votre rapport et mener une enquête. Vous avez certains droits en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée. Veuillez consulter la politique de confidentialité applicable au bas de page de chacun de nos sites Web de marque dans le pays où vous vivez pour plus d’informations sur nos pratiques de traitement des données.

Si un article à prix fort, a été démarqué dans les 7 jours suivant votre achat, vous pouvez l’apporter dans un magasin de détail Coach avec votre reçu ou nous appeler au 1 866 787-1587 pour obtenir un ajustement de prix. Veuillez noter qu’il n’y a aucun ajustement de prix pour les articles en solde dont le prix est réduit davantage.

Si vous souhaitez cesser de recevoir nos courriels, vous pouvez :
• cliquer sur le lien « Se désabonner » au bas de nos courriels;
• saisir votre adresse courriel et choisir « Se désabonner » en allant sur : https://ca.coach.com/fr/emailpreferences;
• nous envoyer un courriel à privacy@tapestry.com.

Comment puis-je me désabonner des messages textes Coach?

Si vous souhaitez cesser de recevoir nos messages textes, vous pouvez :
• répondre « STOP » à nos messages textes;
• gérer vos préférences de communications dans votre compte (connectez-vous ici).

Pourquoi ne vois-je plus les avantages du programme Insider?

Dans le cadre de la mise en place de nouveaux moyens de communiquer avec notre communauté, nous avons décidé de mettre fin au programme Coach Insider. Nous n’acceptons plus de nouveaux membres, mais les membres existants peuvent continuer de profiter des avantages Insider restants jusqu’au 5 janvier 2025.

Puis-je toujours accéder à mon compte Coach?

Oui! Vous pouvez continuer à vous connecter à votre compte Coach pour consulter votre historique d’achats, gérer vos listes de souhaits et passer à la caisse plus rapidement.

Comment puis-je annuler mon abonnement au programme Coach Insider, supprimer mes données personnelles ou me désabonner des courriels de marketing?

Si vous souhaitez supprimer votre compte Coach Insider, vous pouvez nous envoyer un courriel à coachinsider@coach.com. Si vous souhaitez que toutes vos données personnelles soient définitivement supprimées, y compris votre accès facile aux commandes passées, veuillez envoyer un courriel à privacy@tapestry.com. Vous pouvez également vous désabonner de nos courriels de marketing ici. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.

Nous pouvons réparer de la maroquinerie, comme des sacs, des portefeuilles, des wristlets et certains accessoires. Pour les autres articles, comme les vêtements, les chaussures, les montres et les lunettes, veuillez nous appeler au 1 866 787-1587, communiquer avec nous en ligne ou vous rendre dans votre magasin local.

Comment fonctionnent les réparations?

Vous pouvez amorcer le processus de réparation en ligne sur https://ca.coach.com/support/repairs ou en apportant votre article dans un magasin de détail Coach pour une évaluation.

Si vous amorcez le processus de réparation en ligne, imprimez notre Formulaire de demande de garantie et mettez-le dans une boîte avec votre article à réparer pour le renvoyer à notre centre de réparation à :

COACH
Destinataire : Réparation/Service à la clientèle
5901, avenue West Side
North Bergen, NJ 07047 États-Unis

Nous vous suggérons d’utiliser une méthode d’expédition assurée et traçable comme USPS, FedEx ou UPS.

Si vous amorcez le processus de réparation dans un magasin Coach, l’associé en magasin vous aidera à évaluer le problème et à discuter des meilleures prochaines étapes. Si votre article peut être réparé, l’associé vous aidera à l’envoyer (sans frais pour vous). Veuillez apporter une copie de votre reçu ou de votre confirmation de commande, si possible, pour aider l’associé en magasin à trouver l’historique de vos achats.

Une fois que notre atelier de réparation aura reçu votre article, vous recevrez un courriel de confirmation vous informant que votre article a bien été reçu. Les réparations peuvent nécessiter de six à huit semaines, selon le cas. Si votre article n’est pas réparable, un professionnel du Service clientèle vous téléphonera pour vous en informer. Les articles qui ne sont pas réparables vous seront renvoyés par UPS sans frais; nous vous enverrons un courriel avec les renseignements de suivi une fois qu’ils auront été envoyés.

Combien de temps dure une réparation?

Le processus de réparation prend généralement six à huit semaines, ce qui comprend cinq à six semaines pour la réparation et le délais de livraison.

Que se passe-t-il si mon article ne peut pas être réparé? Vais-je le récupérer?

Si votre article ne peut pas être réparé, notre Atelier de réparation vous le renverra sans frais. Si votre article est dans sa période de garantie, présente un problème de qualité et ne peut pas être réparé, notre équipe du service client se fera un plaisir de discuter des options de remplacement.

Les réparations sont-elles gratuites?

Chaque réparation est faite à la main par nos artisans experts dans l’Atelier de réparation de Coach, dans le respect de nos normes de fabrication rigoureuses. Si votre article est dans la période de garantie et qu’il présente un problème de qualité, les réparations sont gratuites. Au-delà de la période de garantie et/ou si le problème n’est pas lié à la qualité, il y a des frais fixes selon le type de service. Les frais commencent à environ 40 $.

Des questions auxquelles nous n’avons pas répondu? Veuillez consulter le Service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Si vous choisissez « M’aviser » et que vous indiquez votre adresse courriel, vous serez informé dès que le produit sera disponible. Nous vous enverrons un courriel avant minuit, 5 h ou midi après le retour du modèle en stock et disponible à l’achat sur coach.com.

Vais-je recevoir une confirmation concernant le fait que je souhaite être avisé?

Non, nous vous informerons simplement lorsque cet article sera de nouveau en stock et pourra être acheté sans délai.

Qu’est-ce qu’une précommande?

Lorsque l’option de précommande est disponible, vous pouvez acheter les produits Coach à l’avance, c’est-à-dire avant qu’ils ne soient en stock. Nous expédierons votre achat précommandé dès qu’il sera disponible.

Comment fonctionne l’option de précommande?

Lorsque vous effectuez un achat précommandé, vous recevrez un courriel de confirmation comportant le reçu de la transaction ainsi qu’une date d’expédition approximative.