FAQ


Puis-je passer ma commande par téléphone?

Oui, et à tout moment. Contactez-nous sans frais 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au 1 888 262-6224 pour passer votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Une fois votre commande passée, nous faisons de notre mieux pour la préparer en vue de son expédition immédiate. Dans la plupart des cas, nous ne pouvons pas modifier ni annuler votre commande, mais contactez-nous à l’adresse orderquestions@coach.com ou au 1 888 262-6224 et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment savoir si Coach a bien reçu ma commande?

Pour toute commande passée, un numéro et un courriel de confirmation vous sont envoyés pour confirmer sa prise en charge.

Si vous ne recevez pas un courriel de confirmation dans les 24 heures, appelez-nous au 1 888 262-6224.

Que faire si j’ai une question concernant ma commande?

N’hésitez pas. Contactez-nous à l’adresse orderquestions@coach.com ou au 1 888 262-6224.

Offrez-vous des ajustements de prix?

Oui. Si un article à prix plein a été démarqué dans les 7 jours suivant votre achat, vous pouvez l'apporter dans une boutique Coach avec votre reçu ou nous appeler au 1 888 262-6224 pour un ajustement de prix. Veuillez noter qu’il n’y a aucun ajustement de prix pour les articles en solde dont le prix est réduit davantage.

Puis-je commander ou faire livrer les produits Coach en dehors des États-Unis?

Coach.com n'accepte pas les commandes comportant des adresses de facturation ou de livraison en dehors des États-Unis, de Porto Rico et du Canada, mais vous pouvez passer une commande internationale en nous appelant au 1 888 262-6224 (si vous appelez des États-Unis) et 904 367-7551 (si vous appelez hors des États-Unis).

Quelles méthodes de paiement sont acceptées?

Nous acceptons les paiements par cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, comptes PayPal et les règlements effectués avec les cartes-cadeaux Coach. Pour toute question concernant les paiements, appelez-nous au 1 888 262-6224.

Quels sont les frais pour une livraison au Canada?

En plus du coût de marchandise, les frais suivants s’appliquent :

  • Frais de livraison et de manutention : 15 $

Le total de ma commande est-il en dollars canadiens?

Oui, seuls les montants en dollars canadiens sont affichés sur ca.coach.com, à l’exception des cartes e-cadeaux qui sont encore en dollars américains.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser sur Coach.com?

Nous acceptons les cartes de crédit émises par une banque des États-Unis ainsi que celles émises par une banque du Canada : American Express, Visa et Master Card ainsi que PayPal et la carte cadeau Coach. Pour le moment, nous n’acceptons pas les cartes débit seulement pour lesquelles un NIP est requis pour acheter.

Devrai-je payer des frais de conversion auprès de ma banque ou ma société de carte de crédit?

Les frais de conversion varient en fonction de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Veuillez contacter directement votre banque si vous avez des questions concernant les frais de conversion.

Des articles sont-ils exclus de la livraison au Canada?

Nous ne pouvons malheureusement pas livrer de produits exotiques vers le Canada pour le moment.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Les commandes vers le Canada sont livrées via UPS. Vous devrez patienter entre 4 à 5 jours pour la livraison. Veuillez ajouter deux jours ouvrables supplémentaires pour les articles monogrammés. Il n’y a aucun service de nuit vers le Canada pour le moment.

Le retrait en boutique est-il disponible dans les boutiques du Canada?

Il n’est pour l’instant pas possible de retirer votre commande en ligne dans nos boutiques canadiennes.

Comment puis-je retourner un article livré vers le Canada?

Pour retourner une commande expédiée au Canada, il vous suffit de retourner vos articles dans l’une de nos boutiques locales. Pour voir une liste des boutiques Coach au Canada, consultez notre liste en utilisant le localisateur de magasins.

Veuillez prévoir une période de traitement de deux à trois semaines pour les remboursements et les échanges. Si vous avez des questions concernant les retours au Canada, veuillez appeler le service clientèle au 1 866 787-1587.

Comment se désabonner des courriels Coach?

Vous pouvez vous désabonner en cliquant ici, en appelant le service clientèle au 1 800 444-3611, en nous envoyant un courriel à l’adresse privacy@coach.com ou en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas de chaque courriel Coach que vous recevez.

Notre engagement contre la contrefaçon

Coach et sa société mère, Tapestry, Inc., se soucient de la qualité, de la fabrication et de l’authenticité de chaque produit qu’elles vendent. La contrefaçon est illégale. Les produits contrefaits ne sont pas inspectés et, souvent, n’adhèrent pas aux règlements de sécurité, de santé et de salaire, y compris les lois sur le travail des enfants et les droits de la personne. Il existe des liens entre la contrefaçon et le crime organisé, le travail des enfants et le terrorisme. La contrefaçon peut aussi être néfaste pour l’économie, y compris pertes de revenus, d’emplois et de taxes. On estime que la contrefaçon fait perdre entre 250 et 500 milliards $ par an aux États-Unis.

Protection de la marque et efforts contre la contrefaçon

Pour aider à protéger la marque Coach et les consommateurs contre la contrefaçon, nous collaborons avec les forces de l'ordre et les fonctionnaires des douanes aux États-Unis et partout au monde pour mettre fin à l’expédition et à la vente de marchandises contrefaites. Nous surveillons également les canaux en ligne et hors ligne pour les marchandises contrefaites.

Canaux autorisés

Les produits Coach authentiques sont vendus dans les magasins de détail et les entrepôts Coach, en ligne aux adresses www.coach.com, www.coachoutlet.com, world.coach.com ou dans les grands magasins autorisés et les boutiques spécialisées. Pour trouver un magasin près de chez vous, visitez le localisateur de magasins.

Nous ne répondons pas aux demandes d’authentification de produit ou d’identification de distributeurs autorisés. Veuillez noter que si une affaire ou un prix semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas. Nous ne vendons pas nos produits dans des marchés aux puces, par le biais de marchands ambulants ou dans des kiosques dans les centres commerciaux.

Méfiez-vous des sites Web contrefaits qui déclarent être « officiels ». Les sites Web qui offrent des produits contrefaits font souvent des fautes d’orthographe dans le mot « Coach » lui-même dans l’URL. Ils peuvent aussi imiter la disposition et l’apparence générale de coach.com. Ces sites Web peuvent aussi figurer dans les résultats des moteurs de recherche. Quelques exemples : coachoutletfactory.org, coachbags.biz, coachonline.us.com

Les sites Web de vente aux enchères peuvent offrir des marchandises contrefaites à vendre malgré les déclarations relatives aux produits voulant qu’ils soient « authentiques ».

Signaler des contrefaçons

Vous pouvez signaler toute infraction et les annonces de produits de contrefaçon au moyen de notre formulaire de signalement de contrefaçon, auquel vous pouvez accéder ici. Vous pouvez également faire un signalement en appelant notre service d’assistance téléphonique sur la contrefaçon : 1 833 768-1778. Nous luttons contre la production et la vente non autorisées de marchandises Coach contrefaites et apprécions tout renseignement dont vous pouvez nous faire part pour nous aider à cette fin. Veuillez nous fournir autant de renseignements que possible, p. ex. emplacement des marchandises et type et numéro des produits vendus. En fournissant autant de renseignements que possible, vous contribuerez à nos efforts de lutte contre la contrefaçon.

Les contrefaçons peuvent être signalées de façon anonyme au moyen du formulaire et du service d’assistance téléphonique. Nous n’utilisons votre adresse courriel que pour classer votre rapport et mener une enquête. Vous avez certains droits en vertu des lois sur la vie privée applicable. Veuillez consulter la politique de confidentialité applicable en bas de chacun des sites Web de notre marque où vous habitez pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de traitement des données.

Comment puis-je faire un ajustement de prix?

Si un article à prix plein a été démarqué dans les 7 jours suivant votre achat, vous pouvez l'apporter dans une boutique Coach avec votre reçu ou nous appeler au 1 888 262-6224 pour un ajustement de prix. Veuillez noter qu’il n’y a aucun ajustement de prix pour les articles en solde dont le prix est réduit davantage.