Service à la clientèle

Coach (Re)Loved



Coach introduit Coach (Re)Loved, un nouveau programme circulaire qui s’inspire de son engagement à créer un meilleur avenir. Donnez votre sac dans le cadre du programme d’échange Coach (Re)Loved pour qu’il soit recyclé ou réinventé. Peu importe l’option choisie, vous aidez à créer des stratégies qui permettent de réduire le gaspillage postconsommation. Portez-les, aimez-les, ensuite donnez-les.



Comment puis-je échanger mon sac Coach?


Nous comprenons. Parfois, vous devez vous séparer d’un sac. Mais, saviez-vous que plus de 85 % des vêtements et des sacs dont on ne veut plus aboutissent dans des sites d’enfouissement*? Nous travaillons à changer la situation. Nous avons besoin de vous pour faire avancer les choses.


Vous ne voulez plus de votre sac Coach? Au lieu de le jeter, donnez-le en participant au programme d’échange Coach (Re)Loved. Nous le réinventerons ou nous le recyclerons après vous avoir remis un crédit. Vous nous aidez à conserver les sacs hors des sites d’enfouissement et à réduire notre impact sur l’environnement.


*Selon les recherches réalisées par nos partenaires au Center for Sustainable Futures de la Columbia University.


Comment ça marche


  1. Apportez votre sac dans un magasin de détail Coach au Canada. Notre équipe l’examinera pour déterminer s’il est admissible au programme d’échange.
  2. Notre équipe examinera votre sac pour déterminer s’il est admissible à un échange.
  3. Vous recevrez un crédit dans votre compte Insider de Coach. Le crédit dépendra de l’état de votre sac et de sa valeur originale. Son montant variera entre 10 $ et 250 $ au maximum. Vous devez être inscrit(e) en tant qu’Insider de Coach pour recevoir un crédit. (Vous n’êtes pas un(e) Insider? Inscrivez-vous dès maintenant!)
  4. Utilisez votre crédit en ligne ou dans un magasin Coach au Canada*.
  5. Votre sac sera soigneusement remis à neuf, réinventé ou recyclé par nos artisans. Ça fait du bien, non?

*Non disponible dans les magasins-entrepôts Coach, sur coachoutlet.com ou dans les magasins Coach aux États-Unis.


Questions fréquentes


Nous sommes ravis que vous posiez ces questions!

Qui peut participer au programme d’échange Coach (Re)Loved?


Vous devez être un(e) Insider de Coach pour participer au programme d’échange Coach (Re)Loved. Vous pouvez accéder à vos crédits depuis votre tableau de bord Insider. Vous trouverez plus de détails ici. Cette récompense n’est pas actuellement offerte dans les magasins-entrepôts Coach Outlet ou sur le CoachOutlet.com.


Faut-il être un(e) Insider de Coach pour participer au programme d’échange Coach (Re)Loved?


Vous devez être un(e) Insider de Coach pour participer au programme d’échange Coach (Re)Loved. Vous devez d’abord ouvrir une session ou créer un compte Coach (c’est très facile et gratuit!). Nous avons besoin de vos renseignements pour faire le suivi de l’échange et pour nous assurer que vous recevez votre crédit.


Quels sacs sont admissibles à l’échange?


Nous acceptons actuellement tous les sacs entièrement faits de cuir (magasins de détail Coach seulement) et en très bon état ou légèrement usés qui présentent peu d’égratignures et de plis. Nous acceptons les sacs qui requièrent deux réparations au plus selon nos directives de réparation standard. Veuillez aussi inclure la bride détachable de votre sac si elle fait partie de celui-ci.


Vous voulez savoir si votre sac est admissible à un échange avant de vous rendre au magasin? Planifiez une rencontre sur Zoom ou FaceTime avec l’un de nos associés en magasin pour qu’il examine le sac. Apportez votre sac dans un magasin de détail Coach au Canada. Seuls les Insiders de Coach peuvent échanger leurs sacs. Nous vous invitons donc à vous créer un compte si ce n’est pas déjà fait.

À combien s’élève le montant du crédit que je peux recevoir? Comment puis-je l’utiliser?


Le montant du crédit varie entre 10 $ et 250 $. En tant qu’Insider de Coach, vous recevrez un crédit valide pendant un an. Vous pourrez l’utiliser en magasin ou sur coach.com. À retenir : un seul crédit peut être utilisé par achat et il ne peut pas être combiné à d’autres offres.


Que se passe-t-il si mon sac n’est pas admissible à un échange?


Les articles non admissibles à un échange peuvent quand même être admissibles à des réparations, un entretien du cuir et une personnalisation du cuir pour une nouvelle vie. Nos associés en magasin peuvent vous guider dans votre choix de solutions!