Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez le faire gratuitement dans les 30 jours suivant sa réception. Les échanges pour certains sacs à main, chaussures et vêtements peuvent être effectués en ligne. Pour échanger tous les autres articles par courrier, nous vous recommandons de retourner l'article et d'acheter la nouvelle couleur ou la nouvelle taille afin de garantir la disponibilité du produit.

Comment échanger un sac à main, une chaussure ou un vêtement en ligne :

• ÉTAPE 1: Pour commencer votre échange, cliquez ici.
• ÉTAPE 2: Sélectionnez l’article original que vous souhaitez échanger, puis choisissez une pointure ou une couleur différente, si disponible. Vous recevrez un courriel confirmant votre échange.
• ÉTAPE 3: Pour assurer la disponibilité des stocks, veuillez retourner l’article original à notre centre de distribution dans les deux ou trois jours suivant le début de l’échange. Vous recevrez un courriel une fois que votre article original aura été expédié.
• ÉTAPE 4: Nous vous aviserons par courriel lorsque votre article original reviendra à notre centre de distribution. Ensuite, nous traiterons votre échange, et vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre article de remplacement aura été expédié. Veuillez noter que si l’article de remplacement n’est pas disponible, vous recevrez un remboursement complet sur votre mode de paiement original. Enfin, si nous ne recevons pas votre article original à notre centre de distribution, votre échange sera annulé.

Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks et au respect de notre politique de retour. Les articles originaux doivent être non portés, non utilisés et inclure toutes les étiquettes, pièces et accessoires. Pour éviter tout dommage, nous recommandons d'essayer les chaussures dans un endroit propre et recouvert de moquette. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Toutes les commandes personnalisées et les articles en liquidation portant la mention "Vente finale" ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un ajustement de prix.

Comme toujours, nous vous remercions de magasiner chez Coach. Si vous avez besoin d'aide, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver ce qui vous convient le mieux.

1-866-787-1587
service@coach.ca

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