REMARQUE : lors du paiement, assurez-vous que vos informations de facturation correspondent exactement à l'adresse de facturation de votre carte de crédit (c'est-à-dire rue/ville/état/code postal). Dans plusieurs cas, soumettre un numéro de carte de crédit valide et une adresse de facturation incorrecte peut entraîner une retenue sur votre compte. Si cela se produit, veuillez noter que ces autorisations seront supprimées de votre compte dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables selon votre banque émettrice. Veuillez contacter votre banque si vous avez d’autres questions.
Oui, et à tout moment. Contactez-nous sans frais 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au 1 888 262-6224 pour passer votre commande.
Une fois votre commande passée, nous faisons de notre mieux pour la préparer en vue de son expédition immédiate. Dans la plupart des cas, nous ne pouvons pas modifier ni annuler votre commande, mais contactez-nous à l’adresse orderquestions@coach.com ou au 1 888 262-6224 et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
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N’hésitez pas. Contactez-nous à l’adresse orderquestions@coach.com ou au 1 888 262-6224.
Oui. Si un article à prix plein a été démarqué dans les 7 jours suivant votre achat, vous pouvez l'apporter dans une boutique Coach avec votre reçu ou nous appeler au 1 888 262-6224 pour un ajustement de prix. Veuillez noter qu’il n’y a aucun ajustement de prix pour les articles en solde dont le prix est réduit davantage.
Coach.com n'accepte pas les commandes comportant des adresses de facturation ou de livraison en dehors des États-Unis, de Porto Rico et du Canada, mais vous pouvez passer une commande internationale en nous appelant au 1 888 262-6224.
Nous acceptons les paiements par cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, comptes PayPal et les règlements effectués avec les cartes-cadeaux Coach. Pour toute question concernant les paiements, appelez-nous au 1 888 262-6224.
Klarna est un mode de paiement alternatif qui vous permet de diviser votre achat en 4 paiements sans intérêts. Pour utiliser Klarna pour payer votre achat, choisissez Klarna à la caisse. Votre achat sera divisé en 4 versements sans intérêt. Le premier paiement sera prélevé sur votre carte de crédit ou de débit lors de l’expédition de votre commande. Les trois paiements restants seront automatiquement facturés sur votre carte 14, 28 et 42 jours plus tard.
Si votre panier est admissible à 4 paiements sans intérêt avec Klarna, vous pourrez sélectionner Klarna comme mode de paiement lors du paiement. Une fois votre commande expédiée, le premier quart du montant total vous sera facturé. Klarna enverra une notification une fois le paiement traité. Vous serez avisé(e) à l’avance avant les prochains paiements.
Pour vous inscrire, vous devez :
1. avoir carte de débit ou de crédit émise aux États-Unis. Klarna accepte actuellement la plupart des cartes de débit et de crédit (c’est-à-dire Mastercard, Visa, Discover). Attention, les cartes prépayées ne sont pas acceptées.
2. avoir 18 ans ou plus
3. fournir un numéro de téléphone qui peut recevoir les SMS
4. avoir une adresse résidentielle aux États-Unis
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat Coach. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, les commandes effectuées sur le Coach.com avec Klarna comme mode de paiement peuvent être retournées par la poste ou dans un magasin de vente au détail Coach pour obtenir un remboursement sur le mode de paiement original. Pour les remboursements de ces commandes, les articles doivent être retournés à notre établissement de Jacksonville (voir ci-dessous pour l’adresse de livraison) ou dans un magasin de vente au détail Coach dans les 30 jours suivant l’achat. (Remarque : les articles doivent être non portés, non utilisés et inclure toutes les étiquettes, pièces et accessoires.) Nous serons heureux de vous offrir un échange ou un crédit de marchandise pour les articles neufs et inutilisés retournés dans un magasin Coach dans les 30 jours suivant l’achat.
Nous sommes désolés, mais les articles personnalisés et ceux sur commande ne peuvent être retournés ou échangés. Cela inclut les articles Coach Create ou monogrammés et les ceintures coupées sur mesure. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre pièce Coach Create personnalisée, apportez-la dans un magasin Coach avec des services de personnalisation et nos artisans échangeront vos ornements gratuitement.
CSI Returns
One Coach Way
Jacksonville, FL 32218
Si vous avez payé votre commande avec une carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Les commandes retournées ou annulées doivent d’abord être enregistrées auprès de Coach. Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant l’enregistrement par Coach de la commande retournée ou annulée.
Une fois que Coach a reçu l’article retourné (partiel ou complet) et que vous avez reçu notre confirmation, un relevé mis à jour avec un calendrier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un remboursement partiel. Pour un remboursement intégral, Klarna remboursera tous les paiements recueillis et annulera tout autre paiement prévu. Vous serez toujours en mesure de faire un suivi de votre commande dans l’application Klarna.
Oui, vous aurez l’option de payer plus tôt dans les courriels de Klarna OU sur l’application Klarna.
Les annulations sont soumises à notre politique d’annulation. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter. Une fois que nous aurons confirmé l’annulation, Klarna mettra à jour vos paiements en conséquence et vous pourrez vérifier le statut de vos paiements à tout moment dans votre application Klarna. Les délais de traitement des remboursements varient et peuvent prendre jusqu’à 14 jours selon votre institution financière. Pour vérifier le statut de votre remboursement, veuillez d’abord confirmer que nous avons mis à jour vos paiements comme il se doit et vérifier si vous avez peut-être déjà été remboursé(e) selon votre mode de paiement d’origine. Si 14 jours se sont écoulés depuis l’émission du crédit et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter Klarna pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez discuter en direct avec les agents du service à la clientèle de Klarna en tout temps pour demander que vos coordonnées soient mises à jour. Veuillez indiquer votre numéro de relevé si vous avez reçu un relevé par la poste.
Lorsque vous choisissez de payer plus de quatre (4) paiements sans intérêt, Klarna peut effectuer une vérification de crédit. Ce type de vérification de crédit n’aura aucune incidence sur votre cote de crédit.
Vous pouvez contacter le service à la clientèle de Klarna à tout moment en appelant 844-KLARNA1 (1 (844) 552-7621), ou en téléchargeant l’application Klarna pour gérer vos paiements directement.
Certains magasins Coach proposent désormais des rendez-vous pour le retrait et les achats virtuels. En savoir plus sur cette nouvelle façon de magasiner ici, et veuillez appeler à l’avance pour savoir si le magasin de votre région offre ce service.
Cliquez ici pour vous désabonner. Vous pouvez aussi vous désabonner en cliquant ici, en appelant le service clientèle au 1 800 444-3611, en nous envoyant un courriel à l’adresse privacy@coach.com ou en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas de chaque courriel Coach que vous recevez.
Coach et sa société mère, Tapestry, Inc., se soucient de la qualité, de la fabrication et de l’authenticité de chaque produit qu’elles vendent. La contrefaçon est illégale. Les produits contrefaits ne sont pas inspectés et, souvent, n’adhèrent pas aux règlements de sécurité, de santé et de salaire, y compris les lois sur le travail des enfants et les droits de la personne. Il existe des liens entre la contrefaçon et le crime organisé, le travail des enfants et le terrorisme. Les contrefaçons peuvent également nuire à l’économie, notamment par la perte de revenus, d’emplois et de taxes. On estime que la contrefaçon fait perdre entre 250 et 500 milliards $ par an aux États-Unis.
Pour aider à protéger la marque Coach et les consommateurs contre la contrefaçon, nous collaborons avec les forces de l'ordre et les fonctionnaires des douanes aux États-Unis et partout au monde pour mettre fin à l’expédition et à la vente de marchandises contrefaites. Nous surveillons également les canaux en ligne et hors ligne pour détecter toute marchandise contrefaite.
Les produits Coach authentiques sont vendus dans les magasins de détail et les entrepôts Coach, en ligne aux adresses www.coach.com, www.coachoutlet.com, world.coach.com ou dans les grands magasins autorisés et les boutiques spécialisées. Pour trouver un magasin près de chez vous, visitez le localisateur de magasins.
Nous ne répondons pas aux demandes d’authentification de produit ou d’identification de distributeurs autorisés. Veuillez noter que si une affaire ou un prix semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas. Nous ne vendons pas nos produits dans des marchés aux puces, par le biais de marchands ambulants ou dans des kiosques dans les centres commerciaux.
Méfiez-vous des sites Web contrefaits qui déclarent être « officiels ». Les sites Web qui offrent des produits contrefaits font souvent des fautes d’orthographe dans le mot « Coach » lui-même dans l’URL. Ils peuvent aussi imiter la disposition et l’apparence générale de coach.com. Ces sites Web peuvent aussi figurer dans les résultats des moteurs de recherche. Quelques exemples : coachoutletfactory.org, coachbags.biz, coachonline.us.com
Les sites Web de vente aux enchères peuvent offrir des marchandises contrefaites à vendre malgré les déclarations relatives aux produits voulant qu’ils soient « authentiques ».
Vous pouvez signaler toute infraction et les annonces de produits de contrefaçon au moyen de notre formulaire de signalement de contrefaçon, auquel vous pouvez accéder ici. Vous pouvez également faire un signalement en appelant notre service d’assistance téléphonique sur la contrefaçon : 1-833-768-1778. Nous luttons contre la production et la vente non autorisées de marchandises Coach contrefaites et apprécions tout renseignement dont vous pouvez nous faire part pour nous aider à cette fin. Veuillez nous fournir autant de renseignements que possible, p. ex. emplacement des marchandises et type et numéro des produits vendus. En fournissant le plus de renseignements possible, vous contribuez à nos efforts de lutte contre la contrefaçon.
Les contrefaçons peuvent être signalées de façon anonyme au moyen du formulaire et du service d’assistance téléphonique. Nous n’utilisons votre adresse courriel que pour classer votre rapport et mener une enquête. Vous avez certains droits en vertu des lois sur la vie privée applicable. Veuillez consulter la politique de confidentialité applicable en bas de chacun des sites Web de notre marque où vous habitez pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de traitement des données.
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Connectez-vous à votre compte sur www.coach.com ou www.coachoutlet.com pour consulter vos récompenses sur votre tableau de bord Insider. Vous pouvez également voir des offres spéciales adaptées à vos besoins, des produits exclusifs et en savoir plus sur vos avantages Coach Insider.
Tous les résidents des États-Unis et du Canada, âgés de 18 ans et plus, sont les bienvenus. Pour faire partie du programme Insider, il vous suffit de créer un compte en ligne sur www.coach.com or www.coachoutlet.com ou de vous inscrire auprès d’un(e) associé(e) dans l’un de nos magasins.
Bien sûr! Le programme Insider Coach est désormais offert aux clients des magasins Coach et des magasins-entrepôts Coach Outlet.
Oui, vous le pouvez.
Vous recevrez un courriel contenant un lien pour compléter la configuration de votre compte. Le lien expirera dans les 12 heures suivant la réception du courriel. Si votre lien a expiré, connectez-vous à votre compte sur www.coach.com or www.coachoutlet.com et cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.
Tous les Insiders Coach ont le droit à une récompense d’anniversaire par année, au cours du mois de leur anniversaire. Vous recevrez un courriel contenant des instructions pour vous prévaloir de votre récompense, il est donc important que vous choisissiez de recevoir des courriels marketing de Coach. Vous voulez vous assurer que vous êtes bien sur la liste des anniversaires? Ajoutez votre anniversaire à votre compte et mettez à jour vos préférences de courriel.
En tant qu’Insider Coach, vous pouvez fournir la date d’un moment important ou d’une occasion importante pour vous, en plus de votre anniversaire. Coach vous aidera à rendre cette journée encore plus mémorable grâce à une gâterie spéciale. Les récompenses Moment important peuvent être échangées une fois par année. Consultez votre tableau de bord Insider Coach au cours du mois de votre moment important afin d’obtenir plus de détails. Des modalités supplémentaires peuvent s’appliquer.
Tous les Insiders Coach peuvent profiter de la personnalisation gratuite sur deux produits personnalisables par année d’exercice, d’une valeur jusqu’à 125 $ de décorations ou d’impression numérique pour chaque produit. Cette récompense peut être échangée dans les magasins Coach comportant des stations Coach Create, et sur le www.coach.com à partir du 30/09/21. Elle n’est pas actuellement offerte dans les magasins-entrepôts Coach Outlet ou sur le CoachOutlet.com. Des modalités supplémentaires peuvent s’appliquer.
Les Insiders donnent en retour est la nouvelle initiative de dons de bienfaisance de Coach. Coach s’engage à faire une différence dans les communautés que nous desservons et à appuyer les causes qui importent le plus à nos Insiders. Les Insiders de Coach doivent choisir de participer à l’initiative. Ne s’applique pas à l’achat de cartes-cadeaux ou de services. Le montant final du don sera confirmé après l’achat. Dans les magasins Coach ou Coach Entrepôt, les dons seront envoyés par défaut à une cause sélectionnée au préalable si aucune cause spécifique n’est sélectionnée depuis le courriel post achat. Sur Coach.com ou CoachOutlet.com, les dons seront effectués uniquement si une cause est sélectionnée. Les dons sont effectués par l’entremise de notre partenaire, ShoppingGives. Les achats ne sont pas déductibles.
Tapestry, Inc. s’associe à ShoppingGives pour vous permettre de soutenir une cause à l’achat de certains produits ou services, ou d’ajouter un don pour soutenir une œuvre de bienfaisance au moment de l’achat. Les dons liés aux achats sont effectués par Tapestry, Inc. Par conséquent, ils ne sont pas des dons déductibles d’impôt pour le client. Tous les dons sont d’abord versés à ShoppingGives Foundation, une organisation sans but lucratif régie par le sous-alinéa 501 (c) (3). Sauf en de rares circonstances, ShoppingGives Foundation offre ensuite à l’organisation sans but lucratif une subvention établie par Tapestry, Inc. ou sélectionnée par vous, lorsqu’il y a lieu. Pour en savoir plus sur la façon dont ShoppingGives Foundation s’occupe des subventions aux bénéficiaires, sur les cas où ShoppingGives Foundation peut choisir de réassigner les fonds à un autre bénéficiaire sans but lucratif ou sur le délai à prévoir avant que le bénéficiaire recommandé reçoive la subvention, veuillez consulter les conditions générales de ShoppingGives.
Vous devez être un Insider de Coach pour participer au programme d’échange Coach restauré. Vous pouvez accéder à vos crédits depuis votre tableau de bord Insider. Vous trouverez plus de détails ici. Cette récompense n’est pas actuellement offerte dans les magasins-entrepôts Coach Outlet ou sur le CoachOutlet.com.
Au cours de l’année, les Insiders de Coach seront invités à partager leur opinion sur un sujet relatif à Coach, à Coach Outlet ou au programme Insider Coach. Vous pourriez voter pour sélectionner le prochain cadeau avec achat, la prochaine collection à laquelle vous aurez un accès en avant-première, les prochaines récompenses Insider, et plus encore. Vos commentaires nous aident à façonner et à influencer l’avenir du programme Insider.
Nous vous encourageons à échanger vos récompenses souvent afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre adhésion au programme Coach Insider. Certaines récompenses et offres expirent, alors assurez-vous de vérifier les dates d’expiration sur votre tableau de bord Insider.
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Tout au long de l’année, vous bénéficierez d’un accès exclusif aux soldes et aux produits spéciaux. Vous recevrez également des invitations à des événements Insider Coach exclusifs. Assurez-vous de sauvegarder le magasin Coach ou le magasin-entrepôt Coach Outlet de votre région dans « Mes préférences » afin de ne rien manquer.
Afin de découvrir nos nouveautés, vous devez être inscrit(e) à votre compte Coach ou CoachOutlet.com. Vous découvrez nos nouveautés emballantes sur votre tableau de bord Insider ou sur ces pages de nouveautés :
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