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Questions fréquentes sur le service clientèle

Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Oui, et à tout moment. Contactez-nous sans frais 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au 1-888-262-6224 pour passer votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous faisons de notre mieux pour la préparer en vue de son expédition immédiate. Dans la plupart des cas, nous ne pouvons pas modifier ni annuler votre commande, mais contactez-nous à l’adresse orderquestions@coach.com ou au1-888-262-6224 et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment savoir si Coach a bien reçu ma commande ?

Pour toute commande passée, un numéro et un e-mail de confirmation vous sont envoyés pour confirmer sa prise en charge.

Si vous ne recevez pas un e-mail de confirmation dans les 24 heures, appelez-nous au 1-888-262-6224.

Que faire si j’ai une question concernant ma commande ?

N’hésitez pas. Contactez-nous à l’adresse orderquestions@coach.com ou au 1-888-262-6224.

Puis-je commander ou faire livrer les produits Coach en dehors des États-Unis ?

Coach.com n'accepte pas les commandes comportant des adresses de facturation ou de livraison en dehors des États-Unis, de Porto Rico et du Canada, mais vous pouvez passer une commande internationale en nous appelant au 1.888.262.6224 (si vous appelez des États-Unis) et 904.367.7551 (si vous appelez hors des États-Unis).

Quelles méthodes de règlement sont acceptées ?

Nous acceptons les paiements par cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, comptes PayPal et les règlements effectués avec les cartes-cadeaux Coach. Pour toute question concernant les paiements, appelez-nous au 1-888-262-6224.

Quels sont les frais pour une livraison au Canada ?

En plus du coût de marchandise, les frais suivants s’appliquent :
  • Frais de livraison et de manutention : 15 $

Le total de ma commande est-il en dollars canadiens ?

Oui, seuls les montants en dollars canadiens sont affichés sur ca.coach.com, à l’exception des cartes e-cadeaux qui sont encore en dollars américains.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser sur Coach.com ?

Nous acceptons les cartes de crédit émises par une banque des États-Unis ainsi que celles émises par une banque du Canada : American Express, Visa et Master Card ainsi que PayPal et la carte cadeau Coach. Pour le moment, nous n’acceptons pas les cartes de débit uniquement, qui nécessitent un code Pin pour l’achat.

Devrai-je payer des frais de conversion auprès de ma banque ou ma société de carte de crédit ?

Les frais de conversion varient en fonction de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Veuillez contacter directement votre banque si vous avez des questions concernant les frais de conversion.

Des articles sont-ils exclus de la livraison au Canada ?

Nous ne pouvons malheureusement pas livrer de produits exotiques vers le Canada pour le moment.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes vers le Canada sont livrées via UPS. Vous devrez patienter entre 4 à 5 jours pour la livraison. Veuillez ajouter deux jours ouvrables supplémentaires pour les articles monogrammés. Le service de livraison le jour suivant n’est pas disponible pour le moment vers le Canada.

Le retrait en boutique est-il disponible dans les boutiques du Canada ?

Il n’est pour l’instant pas possible de retirer votre commande en ligne dans nos boutiques canadiennes.

Comment puis-je retourner un article livré vers le Canada ?

Pour retourner une commande expédiée au Canada, il vous suffit de retourner vos articles dans l’une de nos boutiques locales. Pour voir une liste des boutiques Coach au Canada, consultez notre liste en utilisant le Localisateur de boutiques.

Veuillez prévoir une période de traitement de deux à trois semaines pour les remboursements et les échanges. Si vous avez des questions concernant les retours au Canada, veuillez appeler le service clientèle au +1-866-787-1587.

Comment se désabonner des e-mails Coach ?

Vous pouvez vous désabonner en cliquant ici, en appelant le service clientèle au 1-800-444-3611, en nous envoyant un e-mail à l’adresse comments@coach.com ou en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas de chaque e-mail Coach que vous recevez.

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